Über Mich

Katharina Heidelberger. Kundenservice aus der Praxis.

Nach meinem Master in Informatik habe ich über 10 Jahre im technischen Kundenservice von Salesforce gearbeitet – in verschiedenen Rollen als Support Engineer, Projektmanagerin, Teamleitung und Incident Commander.

In dieser Zeit habe ich: Teams geführt und weiterentwickelt, komplexe globale Projekte gesteuert, Prozesse aufgebaut, eingeführt und optimiert, mit anspruchsvollen und oft kritischen Kundensituationen gearbeitet

Ich war verantwortlich für Eskalationen, habe Veränderungsprozesse als Change Managerin begleitet und immer wieder die Schnittstelle zwischen Technik und Kund*innen eingenommen – dort, wo Kommunikation oft den größten Unterschied macht.

Dabei habe ich gelernt, dass guter Service nicht am Willen scheitert, sondern an fehlender Struktur und Teamgeist.

Neben meiner operativen Erfahrung habe ich mich gezielt weitergebildet – unter anderem in den Bereichen Führung, Projektmanagement und agile Methoden (u. a. Scrum, ITIL, Accelerate).
Als Teil internationaler Teams habe ich in dynamischen und interkulturellen Umgebungen gearbeitet und gelernt auch in komplexen, zeitkritischen Situationen klar zu kommunizieren und Entscheidungen zu treffen.

2021 habe ich zusätzlich eine Ausbildung zur systemisch-integrativen Coach absolviert.

Heute verbinde ich meine Erfahrung aus dem Arbeitsalltag mit Coaching-Tools und einem klaren Blick für Strukturen und Prozesse.

Ich arbeite strukturiert, ehrlich und auf Augenhöhe – mit dem Ziel, Lösungen zu schaffen, die im Alltag wirklich funktionieren.

Ich unterstütze:

• beim Aufbau Deines Kundenserviceteams
• bei der Weiterentwicklung bestehender Teams
• Unternehmen in Veränderungsprozessen
• Führungskräfte, die Klarheit und Unterstützung suchen

Branchenunabhängig – überall dort, wo Menschen mit Menschen arbeiten.

Ich begleite mit Empathie, Struktur und erprobten Methoden – und mit einem klaren Verständnis dafür, wie sich gute Prozesse im echten Arbeitsalltag anfühlen müssen.